客户服务沟通技巧培训通讯稿

客户的交底材料充分完整 1客户分析服务难度较大 此类客户的需求比较明确客户的交底材料不够充分完整 1客户分析服务难度相对低 此类客户的需求比较纯粹，主要目的是获得专利授权授权的意图不一。

换位思考 是指人的一种心理体验过程，将心比心，设身处地地为他人着想察言观色 有数据表明，人们在沟通时有百分之七的效果来自于说话的内容，百分之三十八取决于声音单量恰如其分 ，就是恰处中间，既不过分，亦非不及，指办事或说话正合分寸恰恰相反如其分，不多一分。