服务与技巧读后感

1、你为客户提供的服务质量与你和周围同事之间的关系一样重要把同事看做客户会提高公司内交际的整体质量例如如果一位客户打电话咨询你所没有的信息，你可能需要与另一个部门联系如果那个部门的同事很友好，并且对你的需要负责，那么，反过来你也能够尽快回复客户，并提供给他她较好的服务9把；二各类餐具的拿放技巧 1准备干净无异物的服务托盘 2为客人服务的任何餐具，都要放入干净的服务托盘，用左手托盘送到客人桌前为客人服务 3无论摆台撤台还是对客人服务时，手拿玻璃杯时，只允许手拿杯角或底部，避免用手接触杯口，放玻璃杯时可用小拇指垫在杯底，轻轻放于台面，这样可以避免杯子与台面；社区照顾的专业技巧和服务方式有资源调动社区联络社区教育社区照顾训练支持服务1资源调动 1在社区内拓展社区照顾的服务资源2联合社区周边固定的福利服务机构3在社区照顾服务资源调动中，要考虑志愿者服务队伍的稳定与壮大问题2社区联络 1社区联络指维护和发展社区整体；服务篇 1要平等对待每位客户，要微笑耐心细致接受每位客户的咨询，不要见人下菜2要维护好大堂的环境和秩序，要妥善地处理好各种矛盾纠纷营销篇 1要熟练掌握各种产品的特点，要和有意向的重点的客户建立联系2要善于分类施策，将客户分类，采取不同的营销方案注意事项 保持良好的；客户服务主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本服务组合中的客户界面的所有要素客户服务的技巧有哪些？ 一电话沟通技巧 1做好电话记录 电话机旁应备记事本报修记录投诉记录和中性笔即使是人们用心去记住的事，经过 9小时，遗忘率也会高达70%，日常琐事遗忘得更快；不应带到普通话的规范表达中语言表达技巧也是一门大学问，虽然现在提倡个性化服务，但如果我们能提供专业水准的个性化服务，相信会更增进与客户的沟通，不要认为只有口头语才能让人感到亲切我们对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，可以在整个与客户的通话过程中体现出最佳的客户体验与企业形象。

2、马上去端茶递水，记住要观察客人喝水，水没了要及时给添水家里有水果零食的，赶紧端出来招待服务行业的每一个工作人员，都要有一个耐心，因为没有耐心的人，是根本做不好服务工作的，原因其实很简单，服务行业的客人形形色色，没有一个固定的模式，因此要耐心的进行学习和经验总结；社区照顾的注意事项 1注意安全和卫生提供服务时要注意安全和卫生，确保服务对象的身体健康和生活安全2保护隐私尊重服务对象的隐私权，不泄露其个人信息和隐私内容3定期沟通和关注与服务对象建立良好的沟通和关系，定期了解他们的需求和生活状况，及时提供帮助和支持4熟悉服务技巧和方法。

3、六大技能1观察力 正确地获得与观察对象有关的信息在观察过程中，不只是注意搜寻那些预期的事物，而且还要注意那些意外的情况又能觉察出事物比隐蔽的特征既能观察事物的全过程，又能掌握事物的各个发展阶段的特点既能综合地把握事物的整体，又能分别地考察事物的各个部分既能发现事物相似之处；为顾客创造价值的技巧 1强化顾客的感知顾客价值只是顾客的一种感受和体验，是不可准确计算的强化顾客感知关键是要强化有形证据在顾客服务中的作用要求的一致性产品的适宜性价格的合理性品牌的优异性服务的完美性是决定顾客感受强弱的主要因素企业通常可以采用高品质，优质服务的策略来达到；但一定要注意语言技巧，以免伤害客人的自尊心对劝说无效的客人可轻声提醒其这种行为需要对餐厅设施的损坏进行赔偿 39服务中不小心把食物或饮料洒在客人身上时怎么办？ 餐厅小妹在上菜或饮料的时候，要礼貌地提醒客人，以免不小心把菜汁和饮品洒客人的身上若不小心洒客人身上，餐厅小妹要诚恳地向客人道歉，并立即设；提高客户服务质量的小技巧 客户就是企业的上帝，谁获得了客户谁就获得了市场，企业才有可能占领市场，企业就有发展的机会因此提高客户服务质量是一个非常重要的销售任务 我下面为你整理了关于提高客户服务质量的小技巧，希望对你有所帮助1礼仪礼节接听电话打接电话要使用普通话，拿放话筒时动作。

4、4熟悉客户服务管理系统及相关应用系统 5了解移动通信基本常识相关法律知识及计算机应用知识 第一节 基本服务技巧 一微笑服务 热情的展现通常和笑容联在一起，应形成自然的微笑习惯，可以用下面的方式进行自我练习1将电话铃声作为开始信号，只要铃声一响，微笑就开始2对着镜子，让你每次微笑；提升服务技能与技巧主要从两个方面进行一是硬件方面，即高效的工作流程，充分了解产品二是软件方面，即服务态度应积极主动地为客人服务，根据客人需求主动提供相对应的服务，给客人带去惊喜感动在服务岗位上，一个自然的发自内心的微笑会使人倍感亲切，可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象。

5、在与客户的互动中，要表现出你关心他们所关心的事情，尽你最大的努力让他们放心，而不是忽视他们的担忧4认真的沟通 除了以上与倾听有关的良好的客户服务品质，当涉及到回应时，正确的方法也同样重要卓越的客户服务技巧包括逻辑清晰表达清晰提供恰到好处的信息在恰当的时间提出恰当的问题等等。