提供了信息技术服务管理的一系列关键要素和指南，包括服务设计服务交付服务支持以及服务关系管理等它是基于过程的方。信息技术服务管理体系ITSM是由上海英格尔认证有限公司提出的框架此框架结合了多种实践流程与方法，旨在高效高质量地管理与提供信息技术服务通过使用ITSM，组织能在IT服务交付与支持方面取得显著成效上海英格尔...