所以一定要对客户有详细的了解，了解他投诉的真正目的，并且要对生产的每一个环节非常清楚，才能做好判断而这样对于我们不直接参与和客户直接对话不直接参与生产的人就一定要做好和各部门的沟通02分类分析客户投诉收到客户的投诉要做详细的分析，分类分析是有效的工具，要从不同的侧面进行分类。...