服务热线，可能客户投诉说开机的时候，手机坏了或者说"始终信号不好选择性问题也算是封闭式问题的一种就是客户只能回答"是"或者"不是"这种提问用来澄清事实和和发现问题，主要的目的是澄清事实了解性问题是指用来了解客户资讯的一些提问在了解资讯时，要注意有的客户会比较反感这个问题比如说谘询"您什么时候买的"；与客户的沟通...