在适当的时候保持沉默，表示对顾客的尊重和理解学会在顾客倾诉时聆听，增加顾客信任度七与顾客保持适当距离接近顾客时，要从顾客正面或侧面走近，保持恰当的距离正确的距离是两臂左右八与顾客说话不要只顾自己说与顾客沟通时，要注意顾客的表情和反应，给顾客说话和提问的机会避免一味地介；2不要回避和别人直接对话过去，在我们所受的...