1、沟通应具备的心态之一尊重理解关爱信任欣赏沟通应具备的心态之二发光体，不做黑洞沟通应具备的心态之焦点在内or焦点在外沟通应具备的心态之四与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机案例分析从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响第三部分有效沟通需了解的十点人性人希望被赞同人。2、三要耐心地倾听谈...