研究结果表明，服务失误是服务提供者提高消费者感知服务质量的第二次机遇企业处理服务失误的方式成为弱化或强化与消费者关系的基本平台服务失误处理得当，有助于消费者与企业良好信任关系的建立，也会提高消费者对企业的依赖程度因此服务补救是提高消费者感知服务质量的重要因素服务补救与服务过程质量密切相关，它会影；主动服务包含了以下...